1、设计师谈客户话术去除恐惧：1. 还没有开始就不存在拒绝，不认识何谈拒绝？要让客户了解之后2. 不要让别人的情绪来伤害自己3. 人成长的过程就是出丑的过程，出丑就是成长，成功就是要去做不喜欢的事情只要我不放弃，你永远都拒绝不了我不是别人让我没信心，而是我让别人有信心!行动心态：渡渡人自渡，普渡众生，拯救客户，如果我放弃客户，就是放弃自己的神圣使命！对于适合我们的客户群体来说，找我们就是合适，找其他家都不合适！设计师：用现在的价钱享受未来的品质， 今天交钱最合适 ！ 今天交钱零风险 ！(这句话设计师要变口头禅)今天带钱了吗？交了钱把这个机会保留下来！找家装公司建议你了解了金巢之后再做决定，不然可能
2、是一个很大的损失！你是因为什么原因还没决定呢？你还在顾虑什么呢？你究竟是在考虑什么问题！你可以说出来，我一定可以尽我所能让你了解清楚！很抱歉，一定是我刚才没说清楚，我再和你说一遍.我们来对比一下，我们来算一笔帐，看看 39800 一站搞定装新家 能为你赚多少钱！我们一起来算算看.你看一共可以节省 1 万多.省钱就等于赚钱，你说不是吗？我们虽然不是信阳最大、最知名的公司，但我保证我们是对您最用心的公司！关于设计师：我是设计师，我做过很多案例，很多客户类型，我比您更了解您，更了解您的房子，更了解材料、更了解价格，这就是我们设计师的价值，我们就是专门做这个的！所以您看，真实的情况是这样的.考虑？最好
3、的考虑就是把你老公（老婆）下次让他和您一起过来，一起了解，了解清楚了才好考虑，您说是吗？我看您就觉得您是有主见的人，您是可以独立做主的人，在装修房子方面您不能做主吗？！您家里是谁做主啊？商量？商量的话，应该和了解的人商量，不然他们会对我们的模式可能存在误解，你说是吧？您究竟在考虑的问题是什么？一定是我哪里没做好，没说清楚，导致您还不认可、不接受，您可以提出来，我一定会全力以赴的帮你解决。我解决不了，可以请我们设计总监（经理）帮忙，您说好吗？重点（了解客户价值观之后）：毕竟（装出来的效果）是最重要的，括号内容可为：省钱、方便、设计合理、一站搞定省时间、环保、家人的健康、家人的感受、节省家人的时间
4、、让家里人住着舒心、让另一半放心、让老人方便等关于房子：房子的价值由装修决定，您说不是吗？没装修的房子看起来没一点样子，要把你的房子变成你梦想中的家，需要懂你的设计师，了解您需要和生活方式的设计师，这其实也是一种缘分。装修的这几万块，能真正体现出您几十万房子的价值来，装了就要住好多年，你说装修多投一万两万值不值，所以我建议你就是去借钱都应该把您这么好的房子好好的装！以前我有个客户， 当时 .后来 .最后 特别感谢我，又介绍了客户来找我.关于活动：这是我们在信阳，首家推出的，独一无二的，包含项目最多最全的超级套餐模式。金巢 398 超级套餐独含水电路改造、过门石，墙地线找平、开关面板、踢脚线、地
5、漏、垃圾清运、安装费运等 15 大主材，主材加施工一共二十六个项目。因为我们的新模式刚刚推出，所以是零利润征集样板间，为了就是成功的打造这一模式的第一批样板客户。这就是没有什么比新模式的推出更优惠。您可以交定金，把这个名额保留下来。因为后期我们的材料后涨价，你看通货膨胀厉害，花出去得钱就是增值，不是吗？我们现在是 0 利润，但我们不能天天不赚钱呀，所以以后一定要涨的。带钱了吗，那交定金吧！交了这个钱，才有这个 0 利润的名额！我给你开收据吧，今天带了多少钱？客户类型：强势型客户解决方法：遇强则强，我相信你对我们的行业有不少的了解，我只是站在客观的立场上，我们是什么样的，相信你们了解之后，你自己
6、是可以做出决定的，你自己可以做出判断的。为什么选我们家是你最好的选择，给你一个了解我们的机会，来我们店里做了解，货比三家不吃亏，明明白白装修、清清楚楚消费。客户类型：弱势型客户解决方法：需要诚恳、领导、热情对待、帮对方做决定:“你的这个想法很好，同时从设计的角度来说，如果就更加的好了”“你的这个想法不对，很多人在不了解之前都有你这样的想法，后来反倒发现，其实.比如像我上次的一个客户，他是某某小区的，他当时.，后来.（讲故事） ”引发客户欲望：制造痛苦+描述快感不良装修的三耗尽：金钱、夫妻感情、精力浪费，离婚。好的装修：把一个毛坯房变成你梦想中的家，温馨、舒服、健康无毒的、有才气福气、好风水的、
7、让你觉得生活都过得更有意义，你说不是吗？(关于环保资料公司有 PPT)理智型客户：一些数字脱口而出，讲数字体现专业、算账。顶尖销售心态：相信自我之心相信客户会相信我之心相信产品之心相信客户会需要相信客户购买之后感谢我客户买的是什么，我们卖的才是什么去除恐惧：4. 还没有开始就不存在拒绝，不认识何谈拒绝？要让客户了解之后5. 不要让别人的情绪来伤害自己6. 人成长的过程就是出丑的过程，出丑就是成长，成功就是要去做不喜欢的事情7. 打电话时1） 客户：别来烦我您今天心情不好是吧，那无论如何希望您心情尽快好起来，我再和您联系2） 客户：在忙您现在在忙是吧，您什么时候有时间我和你联系，相信您真正了解我们的产品之后客户：不需要，不合适您对我们的产品可能不了解只要我不放弃，你永远都拒绝不了我不是别人让我没信心，而是我让别人有信心!行动心态：渡渡人自渡，普渡众生，拯救客户，如果我放弃客户，就是放弃自己的神圣使命！对于适合我们的客户群体来说，找我们就是合适，找其他家都不合适！大家将这些素材全部背熟，然后灵活运用！
