1、电子商务概论,本课程主要内容,第一节 电子商务基本概念 第二节 电子商务的分类和应用 第三节 电子支付和电子银行 第四节 网上购物的基本流程 第五节 电子政务基本知识,第一节 电子商务概述,电子商务的定义 电子商务的基本要素 电子商务的发展阶段 电子商务的特点 电子商务的功能,电子商务的概念,1.1电子商务的定义 电子商务：指在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。电子商务涵盖了两个
2、方面：一是离不开互联网这个平台，没有了网络，就称不上为电子商务；二是通过互联网完成的是一种商务活动。 广义：电子商务指所有利用电子工具从事的事务活动，这些电子工具包括一切从媒体、网络、通讯、信息技术等相关工具。 狭义：电子商务定义为主要利用Internet从事的商务活动。,1.2 电子商务的基本要素 1.信息流（商品信息的提供、销售、技术支持和售后服务等内容） 2.商流（商品交易的一系列活动） 3.资金流（资金的转移过程） 4.物流（物体实体的流动过程，唯一不全在网上完成的）,电子商务的概念,1.3 电子商务的发展阶段 1.企业网站（单向信息呈现，企业利用网络提供企业服务、商品信息） 2.企业
3、数据库（信息存取，还提供顾客下单订购等服务） 3.数据传输（信息交换，着重企业间供应链的整合，利用信息交换可提高产业间的透明度，及时全面了解顾客需求，提供企业对于商品制造、运输、销售等信息） 4.自动化流程整合（整个供应链网络上的成员都可应用电子商务软件，达到产业间自动化商业流程整合的目的）,电子商务的概念,1.3 电子商务的发展阶段 1.企业网站（单向信息呈现，企业利用网络提供企业服务、商品信息） 2.企业数据库（信息存取，还提供顾客下单订购等服务） 3.数据传输（信息交换，着重企业间供应链的整合，利用信息交换可提高产业间的透明度，及时全面了解顾客需求，提供企业对于商品制造、运输、销售等信息
4、） 4.自动化流程整合（整个供应链网络上的成员都可应用电子商务软件，达到产业间自动化商业流程整合的目的）,电子商务的概念,第一阶段，电子邮件阶段。这个阶段可以认为是从70年代开始，平均的通讯量以每年几倍的速度增长。 第二阶段，信息发布阶段。从1995年起，以Web技术为代表的信息发布系统，爆炸式地成长起来，成为Internet的主要应用。中小企业如何把握好从“粗放型”到“精准型”营销时代的电子商务。 第三阶段，电子商务阶段。EC在美国也才刚刚开始，之所以把EC列为一个划时代的东西，是因为Internet的最终主要商业用途，就是电子商务。同时反过来也可以说，若干年后的商业信息，主要是通过Inte
5、rnet传递。Internet即将成为我们这个商业信息社会的神经系统。1997年底在加拿大温哥华举行的第五次亚太经合组织非正式首脑会议（APEC）上美国总统克林顿提出敦促各国共同促进电子商务发展的议案，其引起了全球首脑的关注，IBM、HP和Sun等国际著名的信息技术厂商已经宣布1998年为电子商务年。 第四阶段，全程电子商务阶段。随着SaaS（Software as a service）软件服务模式的出现，软件纷纷登陆互联网，延长了电子商务链条，形成了当下最新的“全程电子商务”概念模式。 第五阶段，智慧阶段。 2011年，互联网信息碎片化以及云计算技术愈发成熟，主动互联网营销模式出现，i-Co
6、mmerce（individual Commerce）顺势而出，电子商务摆脱传统销售模式生搬上互联网的现状，以主动、互动、用户关怀等多角度与用户进行深层次沟通。其中以IZP科技集团提出的ICE最具有代表性。,电子商务的概念,全球电子商务的发展动态,1.2.4 我国电子商务的发展现状和趋势 1. 我国电子商务的发展现状 近两年我国电子商务蓬勃发展的主要原因在于： （1）宏观经济为电子商务的发展提供了有利的时机。 （2）多项政策的出台为电子商务的发展提供指导。 （3）互联网网民规模稳定增长，电子商务应用群体规模增加。 （4）技术发展环境良好。,2. 我国电子商务的未来发展趋势 （1）电子商务的发展
7、环境将不断完善，发展动力持续增强； （2）区域电子商务协同发展，中西部地区潜力巨大； （3）全面渗透传统经济，电子商务应用日渐普及化； （4）电子商务服务纵深拓展，线上商务平台与线下实体平台相融合；,（5）垂直细分孕育商机，电子商务企业将持续涌现； （6）终端入口多元化，互联网商务与移动商务趋向融合； （7）企业电子商务应用呈全程趋势； （8）个性化服务成为未来趋势。,1.5 电子商务的特点 1、交易虚拟化 2、交易成本化 3、交易效率高 4、交易透明化,电子商务的概念,1.6 电子商务的功能 1、广告宣传 2、咨询洽谈 3、网上订购 4、网上支付 5、电子账户 6、服务传递 7、意见征询 8
8、、交易管理,电子商务的概念,第二节 电子商务的分类与应用,电子商务的分类 电子商务交易的三阶段 电子商务的应用,2.1电子商务的分类（重点） 1.按交易或商业环节的参与对象分类 (1)企业与企业之间的电子商务 （Business-to-Business，简称B2B或B to B） (2)企业与个人（消费者）之间的电子商务 （Business-to-Consumer，简称B2C或B to C） (3) 消费者与消费者（个人）之间的电子商务 （Consumer-to-Consumer，简称C2C或C to C） (4)企业与政府之间的电子商务 （Business-to-Government，简称B
9、2G或B to G） (5) 消费者与政府之间的电子商务 （Consumer-to- Government，简称G2C或G to C）,2.按照商务活动的内容来分类 (1)间接电子商务系统 (2)直接电子商务系统 3.按采用网络类型来分类 (1)基于EDI的电于商务 (2)基于Internet的电子商务 (3)基于Intranet（企业内联网）的电子商务 (4)基于Extranet（企业外联网）的电子商务,4.按电子商务的交易过程中不同阶段分类 （1）售前电子商务 （2）售中电子商务 （3）售后电子商务 5.按照交易的区域和范围来分按照电子商务交易的区域和范围分为三类：本地电子商务、国内电子商
10、务和全球电子商务。,2.2 电子商务交易的三阶段 1. 信息交流阶段 2. 签订商品合同阶段 3. 按照合同进行商品交接、资金结算阶段,2.3 电子商务的应用 1. 售前服务 2. 售中服务 3. 售后服务,第三节 电子支付与电子银行,电子支付 电子电子银行,3.1 电子支付 1. 电子支付的基本概念 电子支付，简单的讲，电子支付就是买方和卖方之间的在线资金交换。交换的内容通常是由银行(或中介机构)发行的并由法定货币支撑的数字金融工具(如加密的信用卡号码、电子支票或电子现金等)。,3.1 电子支付 1. 电子支付与传统支付的区别 1）电子支付是通过数字化的方式进行支付，传统支付是通过现金、票据
11、及银行的汇兑等物理实体进行支付； 2）电子支付环境是一个开放的系统平台，传统支付是在较为封闭的系统中运行； 3）电子支付使用的是最先进的通信手段，传统支付使用的是传统的通信媒介； 4）电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势；传统支付则相对差一点。,3.1 电子支付 2.电子支付的模式 1）充值卡支付； 2）银行与邮政汇款支付； 3）网上银行； 4）第三方支付； 5）电话支付；,3.2 电子银行 电子银行：电子银行业务是指银行通过面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及为特定自助服务设施或客户建立的专用网络等方式，向客户提供的离柜金融服务。主要包括网上银行、电话银行、手机银行、自助银行
12、以及其他离柜业务。,2.1我国电子银行的产生与发展 1996年第一家网上银行中国银行开通 第一阶段 19961999 建立银行网站，宣传 第二阶段 20002005 搭建一套电子银行体系，自助终端完 成查询、转帐、缴费等简单非现金业务 第三阶段 20062009 网上股市、基金、外汇、黄金、保险、质押贷款等业务 第四阶段 2010年以后 完备的电子银行业务管理办法,第四节 网上购物的基本流程,1、网上商城的类型 1）按交易的商品种类分类 销售单一品种商品的网上商城（以前的当当网） 综合型网上商城（淘宝网） 2）按支付方式分类 网上支付商场 网下支付商城（银行转帐、邮政汇款） 货到付款商城,第四节 网上购物的基本流程,2、网上购物的步骤 1）用户注册 2）浏览产品 3）选购产品 4）在线支付（第三方支付平台） 5）订购产品 6）送货上门 7）货到付款,第五节 电子政务基本知识,1、电子政务的定义 2、电子政务的主要目的 3、电子政务的功能 4、电子政务的基本内容 5、电子政务的应用,
