1、,营销学,本文档版权所有，网络口碑营销http:/,营销学,之口碑营销,口碑营销三部曲,口碑营销主要分为： 传统口碑营销 现代口碑营销,传统口碑营销 是指企业通过朋友，亲戚的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。,现代口碑营销 是指企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播企业产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。,一、鼓动传播即使产品消费的主流人群是最先体验产品的可靠性、优越性的受众，也会第一时间向周围朋友传播产品本身的质量、价格和功效，或者把产品企业、周密的
2、服务感受告诉身边的人，以此引发别人关注这个新产品和新业务。 二、价值传递传递信息的人没有诚意，口碑营销就是无效的，失去了口碑传播的意义。任何一家通过口碑传播来实现品牌提升的企业必须设法精心修饰产品，提倡健全、高效的服务价值理念以便达到口碑营销的最佳效果。 三、利润回报当消费者通过媒介、口碑获取产品信息并产生购买时，他们希望得到相应的回报。如果盈利性公司提供的产品或服务让受众的却物超所值，企业便可顺利、短期将产品或服务理念推广到市场，实现低成本获利的目的。,无论何种概念上的口碑营销都必须经过三步来实现目的， 这三部曲是:,总结：通过以上三个步骤，口碑行销的价值理念得以实施，企业则可以通过这样的公
3、式去一步步实行口碑营销，让消费受众感受口碑营销带给他们的产品和服务体验，从而实现二者的有效结合，最终实现企业盈利的目的。,口碑传播的四个重要秘诀在口碑传播过程中，有以下四个成功秘诀:一、增加趣味性指的是在打广告之前，在推出产品之前，先征求别人的意见，然后 按照消费者的兴趣增加传播介体的兴趣性。 二、简单易懂要发挥口碑传播的作用，必须做两件事：找个超级简单的信息，并协助大家分享这个信息。 三、娱乐大众开心的顾客是最好的广告员，所以企业应该推出能够发挥应有功能，而且用起来得心应手的产品来娱乐大众，提高大众对产品的兴趣。 四、制造诚信树造一个正派的企业经营理念，并用这个理念指导企业的销售活动，以道德
4、为准绳，善待顾客，与消费者进行有效的沟通，满足他们的具体需求。,总结：口碑营销通过消费者把企业的服务理念以及对产品的认可传播出去借以实现营销的价值扩展，怎样使这种传播迅速广泛的接触到消费者，总经理就要采取上述几个秘诀加以对待。,口碑营销的三大特点：一、成本低 最为口口相传的营销形式，传播基本靠嘴，只需要企业的智力支持是最廉价的信息传播工具。 二、可信性 口碑传播都发生在朋友、亲友、同事、同学等关系较为亲近密切的群体之间，在口碑传播前他们之间已经有一种特殊的关系和友谊，固可信度要高。 三、团体性 不同的消费群体有不同的话题与关注焦点，他们有相近的消费取向，相似的品牌偏好，只要影响了其中的一个或者
5、几个，在这个共同手段与途径无限多样化的时代，信息便会以几何基数的增长速度传播开来。,总结：口碑营销的这三个特点正是企业对其情有独钟的原因，可以说，口碑营销在各种营销手段中是最划算的一个，它可以毫不费力的是企业获得高额的利润回报。但是，在当今竞争激烈白热化的商业社会，口碑营销的创新成为一个新的课题，只有进行口碑营销传播方式的升级，才能占据竞争的优势，使企业立于不败之地。,成功进行口碑营销的五要素企业要想成功进行口碑营销活动，就必须具备五个要素：一、寻找意见领袖意见领袖是一个小圈子里的权威，他的观点能为群众广为接受，他的消费行为能为粉丝狂热模仿。找到意见领袖就可以使口碑传播的基数倍增。二、制造病毒
6、病毒营销中的“病毒”，不一定是关于品牌本身的信息，但基于产品本身的口碑可以是“病毒”，这就要求你的产品要足够酷，要有话题附着力，这样才容易引爆流行，掀起一场口碑营销风暴。,三、实施奖励计划给消费者优惠券、代金券、折扣、股份分红等各种各样的消费奖励，让他们帮你完成一次口碑传播过程，你的口碑营销进程也会大大提速。让大家告诉大家，口口相传，消费者就这样不由自主的成了商家的宣传员和口碑传播者。四、整合各种营销传播工具口碑营销是新媒介时代众多营销方式的一种，它必须辅之以广告、辅助材料、直复营销、公关等多种整合营销方式，相互取长补短，发挥协同效应，才能使传播效果最大化。五、倾听反馈及时发布品牌信息，手机消
7、费者的口碑信息，找到产品服务的不足之处，处理消费者的投诉，降低消费者的抱怨，回答消费者的问题，引导消费者口碑向好的方向传播。,总结：营销人员需要了解的是，掌握了这五个口碑营销成功要素，不一定能获得营销上的突破，但不注意这些前提条件口碑营销必定以失败而告终。其实，这五个要素就像五个架构，它们构成了口碑营销这座大厦的基础。,意见领袖的六大特征 在消费领域，意见领袖一般具有以下特征：一、交际广泛意见领袖他们频繁接触媒介，拥有较多的信息渠道。二、号召力强意见领袖一般同公众联系密切，并在公众中拥有较大的号召力。三、经济地位高收入水平高，企业稳定，是他们的经济基础，并使他们有能力成为新广告产品的早期采用，
8、并获取有关产品知识。,四、教育程度高他们能够利用更多的媒介获取信息，有较强的判断能力和主观见解，处理问题较为理智和豁达，因而容易说服别人。五、威望高容易接触意见领袖在群体中必须被公认为是见多识广或称职能干的人，能对群体成员提供有意义的信息和意见，这样才能获得较高的威信，但又需平易近人，能与周围群众打成一片，这样对他的倡议人们才愿意响应，对他的行为人们才愿意接受和效仿。六、创新能力强意见领袖思想活跃，性格外向，勇于接受新生事物，他们能够迅速成为新观念、新产品的带头者、鼓动者。,创造良好口碑的七张牌一、打品质牌产品或服务优良的品质是企业进行口碑营销的基础，营销中“重质量者成，轻质量者败”，是一条永
9、远不变的真理。二、打情感牌顾客对产品或服务的功能性的需求已经不是他们选择产品或者服务的唯一标准，他们更关注其产品或服务附加的价值，很重要的一点就是情感以及精神上的满足。三、打服务牌企业不但要为顾客提供最周到的全程式服务，来赢得消费者的认可，还要用增值服务、差异化服务、创新式服务等特别服务去征服客户。,四、打公益牌公益行为容易树立企业品牌的良好形象，是企业获得良好的实惠美誉度，尤其对公益行为的受益群体往往会成为品牌口 碑的传播者。五、打文化牌以文化赢得口碑也是企业主动创造好口碑的一个好方法。六、打事件牌以事件去创造口碑就是通过制造新闻事件吸引媒体注意并 传播达到宣传目的。七、打体验牌以体验创造口
10、碑，是口碑营销中极为成功的一种。顾客通过跟企业产品、人员和流程的互动，不但对企业的产品和服务更加熟悉，对质量更为放心，也会从心理上与企业更加亲近。,总结：怎样创造良好的口碑，是一个很复杂的工程问题，打好这7张牌还要记住出牌的次序和原则，有时一起出的牌太多反而会不好。,口碑广告的六个传播技巧广告是口碑营销的一种传播工具，在制作广告时应动用一些技巧一、品牌与故事结合 故事是传播声誉的有效工具，因为他们的传播带着情感。品牌与故事的结合可以有效地将口碑传递出去，这一点与故事营销相同。二、制造深刻印象 有两条标准，一是产品要有莫衷独特性，外观、功能、用途、价格等等，二是产品要有适合做口碑广告的潜力，将广告变得朗朗上口，进而制造深刻印象。三、对顾客进行体验式引导 体验式消费所带来的感受，是深刻难忘的。,四、利用品牌进行推荐对一个新产品来说知名品牌的推荐，无疑会帮助消除消费者心头的疑虑。五、提供便捷服务只有产品和服务水平超过顾客的期望，才能得到他们的推荐和宣传，而领先于竞争对手或别出心裁的服务和举措，更会让消费者一边体验快乐的享受，一边绘声绘色地传播。六、对细节进行把握影响消费者口碑的,有时不是产品的主题，而是一些不太引人瞩目的细节。,Thank You !,
